17
шагов для разрешения конфликта
Часто конфликтующие
стороны видят борьбу единственно
возможным способом бытия, а завершить
конфликт возможно только специальными
усилиями. Рассмотрим последовательность
действий, направленных на разрешение
межличностного конфликта.
Очень часто
конфликтующие стороны видят борьбу
единственно возможным способом бытия.
Они забывают о других возможностях,
упускают из виду, что могут добиться
большего, если конструктивно разрешат
проблемы. Завершение конфликта иногда
достигается просто потому, что оппоненты
устают враждовать и приспосабливаются
к сосуществованию. Проявив достаточную
терпимость, они, если контакты неизбежны,
постепенно приучаются жить в мире, не
требуя друг от друга полного согласия
взглядов и привычек.
Однако
гораздо чаще завершение конфликта
становится возможным достичь только
посредством специальных усилий,
направленных на его разрешение. Такие
усилия могут потребовать немалого
искусства и большой изобретательности.
Разрешить
межличностный конфликт достаточно
сложно, так как обычно оба оппонента
считают себя правыми. Рациональная,
объективная оценка конфликтной ситуации
каждым оппонентом сильно затруднена
из-за негативных эмоций конфликтующих.
Рассмотрим
семнадцатишаговую последовательность
действий одного из оппонентов, решившего
взять инициативу разрешения конфликта
па себя.
1-й
шаг. Прекратить борьбу с оппонентом.
Понять, что путем конфликта мне не
удастся защитить свои интересы. Оценить
возможные непосредственные и перспективные
последствия конфликта для меня.
2-й
шаг. Внутренне согласиться, что когда
два человека конфликтуют, то не прав
тот из них, кто умнее. Трудно ждать
инициативы от этого упрямого оппонента.
Гораздо реальнее мне самому изменить
свое поведение в конфликте. Я от этого
только выиграю или, по крайней мере, не
проиграю.
3-й
шаг. Минимизировать мои негативные
эмоции по отношению к оппоненту.
Постараться найти возможность уменьшить
его негативные эмоции по отношению ко
мне.
4-й
шаг. Настроиться на то, что потребуются
определенные усилия для решения проблемы
путем сотрудничества либо компромисса.
5-й
шаг. Попытаться понять и согласиться с
тем, что оппонент, как и я, преследует
свои интересы в конфликте. То, что он их
отстаивает, так же естественно, как и
защита много собственных интересов.
6-й
шаг. Оценить суть конфликта как бы со
стороны, представив на моем месте и
месте оппонента наших двойников. Для
этого необходимо мысленно выйти из
конфликтной ситуации и представить,
что точно такой же конфликт происходит
в другом коллективе. В нем участвует
мой двойник и двойник оппонента. Важно
увидеть сильные стороны, частичную
правоту в позиции двойника оппонента
и слабые стороны частичную неправоту
в позиции моего двойника.
7-й
шаг. Выявить, каковы истинные интересы
моего оппонента в этом конфликте. Чего
он, в конечном счете, хочет добиться.
Увидеть за поводом и внешней картиной
конфликта его скрытую суть.
8-й
шаг. Понять основные опасения оппонента.
Определить, что он боится потерять.
Выявить, какой возможный ущерб для себя
оппонент старается предотвратить.
9-й
шаг. Отделить проблему конфликта от
людей. Понять, в чем главная причина
конфликта, если не учитывать индивидуальные
особенности его участников.
Продолжая
продвигаться по пути саморазрешения
конфликта, сделаем новые шаги.
10-й
шаг. Продумать и разработать
программу-максимум, нацеленную на
оптимальное решение проблемы с учетом
интересов не только моих, но и оппонента.
Игнорирование интересов оппонента
сделает программу разрешения конфликта
благим пожеланием. Подготовить 3-4
варианта решения проблемы.
11-й
шаг. Продумать и разработать
программу-минимум, нацеленную на то,
чтобы максимально смягчить конфликт.
Практика показывает, что смягчение
конфликта, снижение, остроты создают
хорошую основу для последующего
разрешения противоречия. Подготовить
3-4 варианта частичного решения проблемы
или смягчения конфликта.
12-й
шаг. Определить по возможности объективные
критерии разрешения конфликта.
13-й
шаг. Спрогнозировать возможные ответные
действия оппонента и свои реакции на
них по мере развития конфликта: если
верен мой прогноз развития конфликта,
это сделает мое поведение более
конструктивным. Чем лучше прогноз на
развитие ситуации, тем меньше потери
обеих сторон в конфликте.
14-й
шаг. Провести открытый разговор с
оппонентом с целью разрешения конфликта.
Логика разговора может быть следующей:
конфликт
нам невыгоден: работать и жить придется
вместе, поэтому лучше помогать, а не
вредить друг другу;
предлагаю
борьбу прекратить и обсудить, как мирно
решить проблему;
признать
свои ошибки, приведшие к конфликту;
сделать
уступки оппоненту в части того, что для
меня в данной ситуации не является
главным;
в
мягкой форме высказать пожелание об
уступках со стороны оппонента и
аргументировать свое предложение;
обсудить
взаимные уступки;
полностью
или частично разрешить конфликт;
если
разговор не удался, не обострять ситуацию,
а предложить вернуться к обсуждению
проблемы еще раз через 2-3 дня.
Естественно,
что в основу техники открытого разговора
чаще всего бывает положена идея достижения
компромисса, в котором мы идем по пути
постепенного сближения. Решение, принятое
на основе предложенной техники, в
большинстве случаев несет в себе
конструктивную составляющую, а главное
позволяет уйти от противодействия и
разрешать противоречие, продвигаясь к
обоюдному согласию.
15-й
шаг. Попытаться разрешить конфликт,
постоянно корректируя не только тактику,
но и стратегию своего поведения в
соответствии с конкретной ситуацией.
16-й
шаг. Еще раз оценить свои действия на
этапах возникновения, развития и
завершения конфликта. Определить, что
было сделано правильно, а где были
совершены ошибки.
17-й
шаг. Оценить поведение других участников
конфликта, тех, кто поддерживал меня
или оппонента. Конфликт сам по себе
тестирует людей и выявляет те особенности,
которые до этого были скрыты.
Список
литературы
Для
подготовки данной работы были использованы
материалы с сайта http://www.elitarium.ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий